1 ¿Qué se elimina?
Se elimina permanentemente
- ✕ Tu perfil y foto de cuenta
- ✕ Historial de sesiones
- ✕ Entradas del Diario Espejo
- ✕ Créditos no utilizados
- ✕ Publicaciones en Sanctuaries
- ✕ Insignias y progreso de gamificación
Se retiene por obligación legal
- ◎ Registros de transacciones (5 años, IRS/SAT)
- ◎ Datos necesarios para disputas activas
- ◎ Información requerida por orden judicial
Estos datos se eliminan automáticamente al cumplir el plazo legal.
2 Cómo eliminar tu cuenta
Desde la app Xanvox (recomendado)
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1
Abre la app Xanvox e inicia sesión en tu cuenta.
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2
Ve a Mi Perfil → Configuración → Privacidad y Seguridad.
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3
Selecciona "Eliminar mi cuenta" al final de la página.
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4
Confirma tu identidad con tu contraseña o Google Sign-In y acepta la confirmación final.
Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app, envía un correo a privacidad@xanvox.life con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluye:
- → El correo electrónico asociado a tu cuenta Xanvox
- → Tu nombre completo o nombre de usuario (sanctuaryName)
- → Motivo de la solicitud (opcional)
Responderemos y procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3 Antes de proceder
¿Eres Healer? Si tienes sesiones pendientes o un balance positivo en Stripe Connect, debes completarlas y retirar tus fondos antes de eliminar tu cuenta. La eliminación no cancela obligaciones financieras pendientes.
¿Prefieres una pausa? Puedes desactivar temporalmente tu cuenta desde Configuración → Privacidad → Desactivar cuenta sin perder tus datos.
4 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está disponible para acompañarte en este proceso:
Email: privacidad@xanvox.life
Centro de Ayuda: xanvox.life/support_center
Horario: Lunes a viernes, 9:00–18:00 CST