Eliminar Cuenta

1 ¿Qué se elimina?

delete_forever Se elimina permanentemente

✕ Tu perfil y foto de cuenta
✕ Historial de sesiones
✕ Entradas del Diario Espejo
✕ Créditos no utilizados
✕ Publicaciones en Sanctuaries
✕ Insignias y progreso de gamificación

lock_clock Se retiene por obligación legal

◎ Registros de transacciones (7 años, IRS/SAT)
◎ Datos necesarios para disputas activas
◎ Información requerida por orden judicial

Estos datos se eliminan automáticamente al cumplir el plazo legal.

2 Cómo eliminar tu cuenta

OPCIÓN A

Desde la app Xanvox (recomendado)

1
Abre la app Xanvox e inicia sesión en tu cuenta.
2
Ve a Mi Perfil → Configuración → Privacidad y Seguridad.
3
Selecciona "Eliminar mi cuenta" al final de la página.
4
Confirma tu identidad con tu contraseña o Google Sign-In y acepta la confirmación final.

Tu cuenta y datos personales serán eliminados dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación.

OPCIÓN B

Por correo electrónico

Si no puedes acceder a la app, envía un correo a privacidad@xanvox.life con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" e incluye:

→ El correo electrónico asociado a tu cuenta Xanvox
→ Tu nombre completo o nombre de usuario (sanctuaryName)
→ Motivo de la solicitud (opcional)

Responderemos y procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

3 Antes de proceder

Esta acción es irreversible. Una vez confirmada la eliminación, no es posible recuperar tu cuenta, sesiones, créditos ni contenido del Diario.

¿Eres Healer? Si tienes sesiones pendientes o un balance positivo en Stripe Connect, debes completarlas y retirar tus fondos antes de eliminar tu cuenta. La eliminación no cancela obligaciones financieras pendientes.

4 ¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está disponible para acompañarte en este proceso:

Email: privacidad@xanvox.life

Centro de Ayuda: xanvox.life/support_center

Horario: Lunes a viernes, 9:00–18:00 CST