Política de Reembolsos

Xanvox LLC — Transparencia y equidad en cada transacción del Santuario.

1 PRINCIPIOS GENERALES

Xanvox LLC opera como plataforma tecnológica de intermediación entre Seekers (usuarios que adquieren sesiones) and Healers (proveedores independientes de servicios de bienestar). Esta política establece con claridad cuándo, cómo y bajo qué condiciones se procesan reembolsos.

Principio de Transparencia: Xanvox nunca retendrá fondos que correspondan legítimamente al Seeker. Toda disputa es gestionada de forma imparcial antes de escalar a un contracargo bancario.

Los pagos en Xanvox son procesados por Stripe, Inc. a través del programa Stripe Connect. Las transacciones están sujetas tanto a esta política como a los Términos del Servicio de Stripe. Al realizar una compra en Xanvox, el Seeker acepta ambos documentos.

2 SESIONES EN VIVO (VIDEO / VOZ)

Las sesiones en vivo son servicios digitales personalizados que se consideran consumidos una vez iniciados. La siguiente tabla resume la política aplicable:

Escenario Resultado
Sesión completada satisfactoriamente Sin reembolso
Insatisfacción subjetiva ("no me gustó la sesión") Sin reembolso
Healer no se conecta en los primeros 10 minutos Reembolso completo
Falla técnica que impide el inicio de la sesión Reembolso completo
Sesión interrumpida antes del 50% del tiempo por falla técnica de Xanvox Reembolso proporcional
Sesión interrumpida por problemas de conexión del Seeker Sin reembolso

3 CRÉDITOS Y PACKS HOGUERA

Los Packs Hoguera son licencias digitales prepagadas para acceder a servicios dentro del Santuario. No tienen valor monetario fuera de la plataforma.

Importante: Los créditos no utilizados no son reembolsables en efectivo, salvo en los casos específicos listados en las Secciones 4 y 5 de esta política, o cuando la ley aplicable lo exija expresamente.

Excepciones aplicables a créditos:

  • Cargo no autorizado: Si detectas una compra que no realizaste, contacta a legal@xanvox.life dentro de los 30 días siguientes al cargo. Investigaremos y reembolsaremos si se confirma el fraude.
  • Cierre de cuenta por parte de Xanvox: Si Xanvox cierra tu cuenta sin causa imputable al usuario, los créditos no utilizados serán reembolsados en su valor equivalente en USD.
  • Error de cobro duplicado: Reembolso inmediato del cargo duplicado una vez verificado.

4 FALLAS TÉCNICAS

Xanvox asume responsabilidad plena por fallas originadas en su infraestructura técnica. Se considera falla técnica atribuible a Xanvox:

  • Imposibilidad de conectar la sesión por error del servidor de video/voz (Agora).
  • Pérdida de audio o video durante más del 30% de la sesión por causas del servidor.
  • Error en el procesamiento del pago que resulte en cargo sin sesión asignada.
  • Caída del sistema de la plataforma durante una sesión activa.
Proceso: El reembolso por falla técnica se emite automáticamente como crédito a la cuenta del Seeker dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del incidente. Si prefieres reembolso a tu método de pago original, solicítalo a soporte@xanvox.life (plazo: 5–10 días hábiles según tu banco).

5 AUSENCIA DEL HEALER

Si el Healer no se presenta a una sesión confirmada y pagada:

Automático

Transcurridos 10 minutos desde el inicio programado sin conexión del Healer, el sistema cancela la sesión y emite crédito completo al Seeker.

A solicitud

Si el sistema no lo detecta automáticamente, el Seeker puede reportarlo en la app o a soporte@xanvox.life dentro de las 48 horas siguientes. Se reembolsará el 100% en crédito o al método de pago original.

Los Healers con ausencias reiteradas son suspendidos automáticamente de la plataforma conforme al Código de Ética del Santuario.

6 PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

  1. 1
    Inicia la solicitud

    Desde la app: Ve a Mi Cuenta → Historial de Sesiones → [Sesión] → Reportar problema. O escribe a soporte@xanvox.life indicando: ID de sesión, fecha, motivo y evidencia si aplica (capturas de error).

  2. 2
    Revisión (1–3 días hábiles)

    Nuestro equipo revisa los logs de la sesión y contacta al Healer si es necesario. Recibirás una respuesta dentro de 3 días hábiles.

  3. 3
    Resolución

    Si procede el reembolso: crédito disponible en 24 h, o devolución al método de pago original en 5–10 días hábiles según tu banco/institución financiera.

Plazo máximo para solicitar: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de la sesión o del cargo.

7 DISPUTAS Y CONTRACARGOS

Xanvox actúa como mediador imparcial antes de que cualquier disputa escale a un contracargo bancario.

Antes de iniciar un contracargo: Te pedimos que contactes primero a nuestro equipo de soporte. Los contracargos generan costos administrativos que afectan la disponibilidad del servicio para toda la comunidad del Santuario. Resolvemos el 100% de las disputas legítimas sin necesidad de intermediación bancaria.

Si el contracargo procede y Xanvox considera que no es legítimo, nos reservamos el derecho de presentar evidencia ante Stripe y la entidad emisora, incluyendo logs de sesión, registros de acceso y comunicaciones dentro de la plataforma.

Cuentas con contracargos injustificados confirmados podrán ser suspendidas conforme a la Sección 4.4 de los Términos y Condiciones.

8 CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta política:

  • Soporte general: soporte@xanvox.life
  • Disputas y legal: legal@xanvox.life
  • Dirección postal: Xanvox LLC, 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–18:00 CST